Challenge

HiQ was tasked with addressing an initial challenge – children and young people could chat with counselors on bris.se, but rarely got through due to an overcrowded queue and drop-offs because of long waiting times. Additionally, it was found that all the information and self-help available on the website was hard to find, contributing to even higher pressure on the chat.

After launching the “Formulate Your Thoughts” feature – a function that not only entertains children in the chat queue but also provides counselors with important information before the conversations – we began working on the main challenge: a thorough restructuring of the website.

Solution

To understand the challenges and needs from the children’s perspective, we conducted a series of usability and navigation logic tests for different age groups. Based on observations and lessons learned from the tests, we developed a new design, structure, and features that were continuously tested iteratively in close collaboration with user groups. During each iteration, the same tests were conducted to evaluate changes in qualitative and quantitative test results.

Result

A completely new website for Bris, tailored to the children’s needs and abilities. We were repeatedly surprised by how the children’s behavior and preferences differed from established practices – everything from preferring long scroll pages to having the menu and navigation preferably at the bottom, adapted for small hands.

Together with Bris, we have now developed a platform where children and young people can engage, find information more easily, and get the help they need faster. The result is not just a new and nicer website; it has also improved the opportunities for children and young people to get the right support and guidance when they need it most

We are very pleased to offer our children and young people more effective support for those who need us. HiQ has delivered a solution that clearly adapts to the children’s wishes while also streamlining the work for our counselors

Binaji Marouf, Communications and Advocacy Manager at BRIS

Deliverables

UX Design, Art Direction, Digital Design, Web Design, Information Architecture, User Testing, Prototyping, Accessibility, WCAG

Utmaning

HiQ fick uppdraget att hantera en inledande utmaning – barn och unga kan chatta med kuratorer på bris.se, men nådde sällan fram på grund av en överfull kö och avhopp pågrund av långa väntetider. Dessutom visade det sig att all den information och självhjälp som finns tillgänglig på hemsidan var svår att hitta, vilket bidrog till ett ännu högre tryck på chatten.

Lösning

För att förstå utmaningarna och behoven utifrån barnens perspektiv genomförde vi en rad olika tester kring användbarhet och logik i navigationen för de olika åldersgrupperna. Baserat på observationer och lärdomar från testerna tog vi fram ny design, struktur och funktioner som kontinuerligt testades iterativt i nära samarbete med användargrupperna. Under varje iteration genomfördes samma tester för att utvärdera förändringar i de kvalitativa och kvantitativa testresultaten.

Resultat

En helt ny hemsida för Bris, anpassad efter barnens behov och förmågor. Gång på gång överraskades vi över hur barnens beteende och preferenser skiljer sig från vedertagen praxis – allt från att de föredrar långa scrollsidor till att menyn och navigationen helst ska ligga i botten, anpassad för små händer.

Tillsammans med Bris har vi nu tagit fram  en plattform där barn och unga kan engagera sig, hitta information lättare och snabbare få den hjälp de behöver. Resultatet är inte bara en ny och finare webbplats; det har också förbättrat möjligheterna för barn och unga att få rätt stöd och vägledning när de behöver det som mest

”Vi är mycket glada att kunna erbjuda våra barn & unga ett effektivare stöd för de som behöver oss. HiQ har levererat en en lösning som tydligt anpassat sig efter barnens önkemål och samtidigt effektiviserat arbetet för våra kuratorer.”

Binaji Marouf, Kommunikations- och påverkanschef på BRIS

Leveranser

UX-design, Art Direction, Digital design, Webbdesign, Informationsarkitektur, Användartester, Prototyping, Tillgänglighet, WCAG